Образцы ответов на жалобы

Образец письма-ответа

В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль. Ведь оно несет позитивный настрой. К тому же так вы экономите свое и чужое время. Письмо-ответ часто начинают словами «Сообщаем Вам…», «Извещаем…» и т.д. Если требуется, то далее может последовать разъяснение деталей.

Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте. Месторасположение этой ссылки непосредственно под номером и датой регистрации своего письма. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце.

Информация, необходимая для составления документа

Чтобы все правильно оформить и верно отразить свои реквизиты, советуем заполнять возражение на судебное решение мирового судьи по образцу. Необходимо корректно заполнить все поля и ничего не пропускать. Прочитать Отмена судебного приказа о взыскании задолженности: как отменить долг, основания и причины для отказа

Писать допускается от руки, четким разборчивым подчерком, но можно также подготовить заявления в электронном виде. Составлять его необходимо в 3 экземплярах – 2 из них отдают секретарю, а третий остается у просителя. Там должны поставить отметку о приемке и текущую дату. Также следует приложить копию конверта, в котором были бумаги. Это поможет доказать день их получения и удостоверит, что не пропущен период. Не требуется это, если ознакомление с актом было непосредственно в суде. Давайте рассмотрим форму, как написать и куда подать возражение на судебный приказ для опровержения.

Данные участка

Они всегда указаны в верхнем правом углу, как на большинстве других официальных писем и документов. Обычно вместе с его адресом требуется вписать ФИО судьи, который будет заниматься делом. Следом – название этой конкретной территориальной единицы и номер участка, их можно посмотреть в полученном перед этим акте

Важно не ошибиться при заполнении этих строчек, чтобы бумага была принята и не затерялась по пути. Например, если вписать не те ФИО, придется все переделывать

Реквизиты заявителя для протеста на судебный приказ

Это пишется там же, под информацией о местоположении, только ниже. Обязательно – ФИО должника и его адрес. Все полностью, без сокращений. По его желанию допускается также указание кредитора. В случае, если спор идет с юридическим лицом, то потребуется его полное наименование и юридический адрес. Если разрешаются противостояния с другим гражданином, то нужно ФИО и место, где он проживает.

Как называется

Этим нельзя пренебрегать. Пишется в центре строки. Так как четкого названия для этой бумаги в законодательных актах нет, заявитель может пользоваться любым из вариантов ниже по своему усмотрению:

• возражение.
• заявление об отмене приказа.
• возражение судебному приставу.
• возражения относительно исполнения судебного приказа о взыскании задолженности.

Обстоятельства, которые стали поводом подать такой документ

Ниже расписывается, почему составляется бумага. Делается это в повествовательной форме, без длинных предисловий. Достаточно этих пунктов:

• существование оспариваемого постановления, его дата, номер.
• между какими сторонами происходит спор (указываются должник и кредитор), на каком основании происходит выяснение (договор или другой официальный бланк, который подтвердит наличие прав требовать исполнения обязательства).
• по поводу какого предмета производства (сумма, время или иное обстоятельство).

Не требуется лирических отступлений, мыслей и других побочных данных, которые не имеют отношения к конкретному процессу.

Дата, когда заявитель был ознакомлен с актом

Это один из самых важных реквизитов, которые следует прописать. Именно он указывает на законность требования человека

Важно, чтобы 10дневный период не был нарушен, иначе действие должника потеряет юридическую силу. Это тоже достаточно просто написать в обычной повествовательной форме

Причины и обоснования несогласия с судебным приказом или решением мирового судьи

Как мы уже писали выше, здесь не требуется придумывать особенных поводов для попытки оспорить. Это не обязательно при подаче заявления, можно просто сообщить, что ответчик не согласен с происходящим. Если он кратко укажет все основания, на которых считает неверным акт, его примут. Это не станет мотивом, чтобы отказать в рассмотрении.

Что требует заявитель

Основное и обычно единственное желание, которое описывается в этой ситуации, будет прекращение действия постановления и соответственно всего производства. Об этом и говорится в бумагах.

Прикладываемые и дополнительные документы

Этот пункт всегда находится под основным текстом. Его оформляют в виде небольшого списка, в который включают все, что поясняет или подтверждает происходящее. Как правило, прикладывают копии:

• заявления для суда и для кредитора.
• приказа (если этого требуют правила того участка, с которым приходится взаимодействовать).
• конверта, на котором видно дату получения акта заявителем (если ему не огласили в зале под роспись).

Заявитель подписывается и ставит расшифровку

Еще один привычный всем реквизит. Его нужно расположить в правом углу. Инициалы расписывать не обязательно, главное – указать фамилию.

Образец ответов на обращения граждан федеральный закон 59 о

Основная задача человека привлечь внимание получателя и заинтересовать своей проблемой. И с каждым днем примеров становиться все больше! Если вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут вам в этом

Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

В 2019 они нам выслали договор о порядке взаимоотношений в сфере архивного дела, т. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Как ему ответить? Здравствуйте! Не понятно, что вы хотите ответить на письмо, или сообщить директору новой организации о поступившем письме? Как составить письмо отказ в принятии участия на мероприятии без наличия доклада. Установка поквартирных индивидуальных счетчиков учета воды и электроэнергии может быть выполнена за счет средств собственников помещений.

Алгоритм для правильного оформления

Для того чтобы ответить, на поданное обращение или жалобу, необходимо выполнить следующий перечень действий:

• В первую очередь следует уточнить, к чьей компетенции относиться рассмотрение вопроса;
• Когда заинтересованных лиц в исходе дела несколько, остальным участникам следует направить копии поданной жалобы;
• Когда жалоба подана не в тот орган, то его передают органу, обладающему компетенцией по рассмотрению подобных вопросов. В этом случае осуществляется обязательное уведомление заинтересованного лица;
• Далее рассматриваются доводы, описанные в жалобе, и при необходимости проводиться их проверка;
• После этого уполномоченное лицо должно изучить нормативно – правовые документы, которые касаются указанных аргументов в жалобе и сложившихся обстоятельств, наличие которых явилось в качестве основания для ее составления;
• После изучения законодательных актов составляется мотивированный ответ в сроки, установленные законом;
• Составленный ответ направляется заявителю, а также иным лицам, на правах которых может отразиться принятое решение.

Указанный алгоритм действий может быть дополнен и иными действиями. Их конкретный перечень зависит от правовой ситуации и основания обращения.

Посмотрите видео. О порядке письменных и электронных обращений граждан:

https://youtube.com/watch?v=1ntfbBMhM7M

Советы, которые необходимо принять во внимание

Разбираясь, как ответить на претензию клиента в письменном виде, помните, что в законодательстве отсутствуют обязательные формы письма. Точная инструкция по его заполнению также не приводится. Существующая практика привела к тому, что выделились определенные правила, которые необходимо соблюдать.

Видео

Эксперты советуют принять во внимание следующие нюансы:

Необходимо придерживаться делового стиля ответа. Грубое обращение, нецензурная брань или угрозы не допускаются. Нельзя проявлять эмоции

Важно сохранять уважительный тон, благодарить за представленную информацию и, если требуется, извиняться.
Форма отправки ответа должна соответствовать форме полученной претензии. Так, если ее предоставили в виде письма, необходимо дать ответ аналогичным образом.
Подготовить ответ на претензию необходимо таким образом, чтобы заявитель поверил в устранение обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы

Допустимо прикрепление копии подтверждающих документов.
Если ответ оформляют от имени организации, обязательно нужно использовать фирменный бланк. В документе запрещено наличие исправлений, зачеркиваний, грамматических неточностей.
Если претензия необоснованна, отказ в удовлетворении должен быть мотивирован и подтверждаться ссылками на законодательство и документацию. На вопросы, отраженные в документе, нужно дать ответы. Нельзя рассмотреть лишь часть претензии.
Если составить ответ самостоятельно не удается, лучше воспользоваться готовым образцом или прибегнуть к помощи компетентных юристов.
Не стоит растягивать сроки рассмотрения жалобы. По закону ответ обязаны предоставить в течение 10 суток. Иногда период можно продлить до 1 месяца.
Если обращение оставили в книге жалоб, там же потребуется оформить и ответ. Дополнительно допустимо связаться с заявителем по телефону и рассказать об итогах рассмотрения обращения.
Если поступила жалоба, которую ранее рассматривали, на нее также нужно дать ответ, но в сжатой форме.

Если были размещены порочащие честь и достоинство сведения, которые не соответствуют действительности, можно потребовать разместить опровержение. Для этого также оформляется жалоба.

Сроки ответа на заявление работника работодателю allrus news

Юридическая помощь онлайн — неувязка — каковы сроки для ответа работодателя на заявление.Write() ответ на заявление в прокуратуру, не связанное с обжалованием действий либо.Какой срок для ответа на заявление на воззвания людей? По общему правилу имеет право расторгнуть трудовой контракт, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позже чем за две недели, если другой. В русском законодательстве имеется правило, согласно которому работодатель должен сказать подчиненному об отпускном периоде не позже чем за 15 дней до его начала. Положила на стол заявление — он оставил у себя на рассмотрении.

Течение обозначенного срока начинается на последующий денек после получения работодателем заявления работника об увольнении. Восстановления работника на работе в судебном порядке, потому в интересах работодателя соблюдать все нормы и сроки увольнения по различным основаниям. но, если и работник, и работодатель согласны, совмещение может быть оформлено. Можно-ли учителя в школе вынудить стать потрясающим управляющим? Сроки рассмотрения заявления на увольнение. При этом необходимо соблюдать одно принципиальное правило, а конкретно писать информацию о заявителе в родительном падеже. Тк рф имеет право расторгнуть трудовой контракт, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позже чем за две.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

Основные сведения

Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров.

Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания. Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами.

А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Необходимые термины

Существует несколько видов документов, утвержденных федеральным законодательством, с помощью которых граждане могут выразить свое недовольство товарами, услугами или отношением третьих лиц:

В современном делопроизводстве различают несколько видов жалоб, имеющих официальный статус и юридическую силу:

Каждое российское предприятие обязано иметь «Книгу отзывов и предложений». Любая претензия в этой книге обязывает должностное лицо составить соответствующий ответ на нее.

При этом должностным лицом признается специалист, на которого возложены функции распорядительного или административно-хозяйственного характера.

Назначение документа

Чаще всего недовольные граждане только грозятся пожаловаться в контролирующие органы или вышестоящую организацию. До реального составления претензии доходит лишь небольшой процент.

Но уж если человек сделал над собой усилие, посетил юриста или самостоятельно составил жалобу, можно предположить, что дело действительно серьезно.

Чем же в подобной ситуации может помочь ответ? Стоит ли уделять еему внимание, время и силы? Юристы утверждают, что правильно составленный с юридической точки зрения ответ может выполнить несколько функций:

• стать настоящей защитой для того, кому адресована претензия;
• являться одним из вариантов решения возникшего конфликта в досудебном порядке;
• служить доказательством стремления к мирному урегулированию проблемы.

Законные основания

Обращение жалоб и ответов на них утверждается следующими законодательными актами:

• 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.;
• 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Кроме того, законность направления жалоб и порядок их рассмотрения регулируется положениями:

• Гражданского кодекса РФ;
• КоАП РФ;
• кодексом административного судопроизводства РФ.

Как составить письменный ответ на запрос информации

Унифицированной формы письма с ответом нет. Организации переписываются в рамках делового документооборота — на фирменных бланках, с обязательным указанием отправителей и получателей. Допускается отвечать как в рукописном, так и в печатном виде.

Инструкция, как правильно написать ответ на письмо о предоставлении информации контрагенту:

1. Внести сведения об отправителе.
2. Вписать наименование или ФИО получателя.
3. Поставить номер и дату исходящего письма.
4. Указать суть ответа. Как вариант: на ваш запрос о предоставлении информации сообщаем следующее — и затем отразить положительное или отрицательное решение. Обязательно сослаться на первоначальный запрос, прописав его номер и дату.
5. При необходимости перечислить приложения — предоставляемую документацию.

Ответ составляют в одном экземпляре — только для получателя. Документ необходимо подписать у руководителя организации, указав его должность и ФИО. Печать ставится только при ее использовании в учреждении.

Образец положительного ответа

Актуальный образец письма-ответа на запрос о предоставлении информации в прокуратуру:

Виды обращений

Для начала следует изучить правовую сторону вопроса. Существует несколько видов обращений граждан:

1. Предложение.

Отправляя предложение, гражданин намерен улучшить работу организации, а не просто «наябедничать». Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата (разумеется, если автором является образованный и серьезный человек).

Современные предприятия уже давно научились извлекать пользу из таких предложений, так как коррективы со стороны позволяют сделать фирму образцом чуткости и законопослушности. В РФ подобные предложения обычно направлены на усовершенствование законов и работы государственных органов.

1. Заявление.

В заявлении обычно написаны следующие требования:

Исправить ошибки должностных лиц или государственных органов;
Обратить внимание на нарушение и принять соответствующие меры;
Пресечь бездействие уполномоченных лиц;
Другими способами реализовать права и свободы заявителя.

Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления.

1. Жалоба.

Третий вид обращения является главным в нашем обзоре. Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей.

В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

• жалобы и указания на нарушения;
• благодарности и положительные отзывы;
• предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. д.

Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Особенности подготовки ответов на обращения граждан

В законодательстве установлен четкий срок, в течение которого заявителю обязаны предоставить ответ на заявление. Информацию нужно писать на бумаге или оформлять в электронном виде. Период, зафиксированный в законодательстве, нарушать запрещено.

Обязательно необходимо присутствие существенных оснований. Так, если получена резолюция руководителя о том, что жалобу будут рассматривать сразу несколько органов, уполномоченное лицо направляет копии документов всем участникам правоотношений. Соответствующее действие выполняется в течение недели. Когда данные разосланы в соответствующие организации, они самостоятельно дают ответ заявителю. Существует и иная схема действий. Так, ответ может быть направлен в компанию, которая предоставила копию жалобы. В этой ситуации срок рассмотрения документации сокращается до пятнадцати суток. Срок, в течение которого необходимо как-либо отреагировать на жалобу, контролируется уполномоченными органами. Если выявлено нарушение, должностных лиц привлекут к ответственности.

Видео

Правила составления ответа

При получении жалобы ее обработка и дача ответа по ней происходит в течение нескольких этапов:

• после получения первоначально работники органа, в который она была передана должны зарегистрировать документ в первые 5 дней;
• руководитель организации должен определить лиц, которые будут работать по данному факту;
• данные работники должны собрать все необходимые доказательства по делу, подготовить требуемую документацию для подготовки грамотного ответа, подкрепленного фактами и доказательствами. При этом все эти бумаги заявитель вправе просматривать, чтобы удостовериться в честных действиях работников ведомства;
• далее принимается решение на основании полученных бумаг и фактов, обычно на это уходит месяц, если нет необходимости в сборе дополнительной документации.

После чего обратившийся гражданин получает полноценный ответ подкрепленный фактами и доказательствами.

Как составить грамотный ответ

Содержание ответа зависит от вида обращения. Всего видов обращения три — предложение, заявление и жалоба (ст. 4 Закона № 59-ФЗ).

В предложении пациент дает рекомендации медорганизации, например, рассказывает, как улучшить работу регистратуры. В ответе вы можете либо согласиться с предложением, либо сообщить, что предложение отклонено или передано в вышестоящий орган.

В заявлении пациент просит оказать содействие в реализации конституционных прав и свобод как его самого, так и других лиц. Он может сообщать о нарушении законов и недостатках в работе сотрудников медорганизации. Ответ на заявление — сообщение об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

Жалоба — это просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов. В ответе на жалобу вы сообщаете о полном или частичном ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Ответ состоит из вступления, основного содержания и заключения.

Во вступлении вы формулируете тему письма. Тема объясняет причину, по которой вы пишете ответ. В этой части ответа излагайте фактические обстоятельства дела: дату получения и регистрационный номер обращения, суть обращения и требования заявителя.

Вступлению может предшествовать вступительное обращение. Обращение должно быть уважительным: «Уважаемая Светлана Ивановна!». Оно используется, когда гражданин в своем обращении указал фамилию, имя и отчество полностью. Если пациент указал только фамилию и инициалы, вступительное обращение не нужно.

В основном содержании письма кратко, но верно перескажите гражданину содержание его обращения. Опишите события или ситуацию, их анализ и приводимые заявителем доказательства. Затем изложите обстоятельства, которые вы установили при рассмотрении обращения. Приведите свои доказательства, на которых основаны выводы об этих обстоятельствах, доводы, по которым вы отвергаете или соглашаетесь с теми или иными претензиями пациента-заявителя.

Обязательно расскажите заявителю, какие действия вы предприняли, чтобы разрешить конфликт, например:

• истребовали объяснения от виновного работника;
• провели профилактическую беседу с медперсоналом о недопустимости неуважительного обращения с пациентами;
• применили меры дисциплинарного воздействия к нарушителю прав пациента.

Часто заявитель задает несколько вопросов. В этом случае придется ответить на каждый, прежде кратко пересказав его. Если в обращении фигурируют какие-то документы, также перечислите и опишите их в тексте.

В заключение приведите выводы в виде предложений, мнений, требований, просьб, отказов, напоминаний. Вы излагаете свое решение, а также говорите о порядке его обжалования. Заключительная часть письма может заканчиваться формулой вежливости: «С уважением <…>».

В отдельных случаях ответ может включать приложение, например перечень прилагаемых документов, которыми вы обоснуете ответ на обращение. Перечень документов укажите в тексте ответа. Сами документы направьте заявителю вместе с ответом на его обращение.

Юридически грамотный ответ на обращение выглядит в глазах пациента куда более убедительным и положительно влияет на исход конфликта. Поэтому участие юристов при подготовке проекта ответа на обращение обязательно. Давая правовую оценку спорной ситуации, юрист в медорганизации играет роль «адвоката» в суде.

Рекомендуем руководителю с помощью юриста разработать инструкцию по составлению квалифицированных ответов на обращения с конкретными рекомендациями для исполнителей. Вы можете утвердить образцы ответов на различные обращения по разной тематике с набором определенных фраз, выражений, ссылок на нормативные акты. Ответы на жалобы можно классифицировать по темам: нарушение врачебной тайны, хамство и грубость медперсонала, причинение вреда здоровью, отказ в предоставлении медицинских документов и др.

Похожие записи:

Сульфокамфокаин Дентинокс Какие сладости можно есть на диете без вреда для похудения Сульсен форте Нолипрел® а форте (noliprel® a forte) Что делать, если продуло ухо: симптомы и лечение в домашних условиях